…mas precisa de ser educado.

É corrente o uso da expressão stupid user muitas vezes para justificar falhas graves em termos de usabilidade de um site:

• Mensagens de erro enigmáticas que só o programador da aplicação entende.
• Sites que fazem o browser dar o tilt com tantos plugins estranhos para instalar.
• Pop-ups irritantes que são automaticamente bloqueados pelo browser e que o utilizador nunca chega a ver

E a lista continuaria.

O utlizador não é estúpido o designer é que é. Mas o designer tem também a obrigação de educar o público. Existem várias expressões e terminologias que nós como webmasters temos a obrigação de ensinar ao utilizador.

Link, Clique, Caixa de Pesquisa, Formulário, Feed, Bookmarks, Tags etc, são tudo conceitos que somos obrigados a usar para que a utilização de um site e o suporte ao utilizador sejam cada vez mais fáceis. Esta questão toma ainda uma dimensão maior na introdução de novos conceitos e tecnologias como os feeds por exemplo. É assim em todas as indústrias vejam por exemplo que todos discutem que o novo carro xpto tem esp, abs, etc. São conceitos cuja introdução às massas é forçada pela indústria e que facilita a comunicação entre as partes e faz também crescer o buzz em volta de algo novo.

Não podemos ter medo de ser incompreendidos.

O utilizador não é estúpido mas precisa de ser educado.